よくある質問

お客様以外にマスターパスワードを復元または再設定することはできません。
リカバリーコードを紛失した場合、パスワードデータをすべて削除して最初からやり直す必要があります。

パスワードデータの削除方法は、OSにより異なります。

• ▼iPhoneおよびiPad（iOS）
  　アプリをアンインストール後、再インストールします。
  　※アプリをアンインストールすることで暗号化したすべてのデータも削除されます。
  
  ▼Android
  　セキュア・プライバシーに関連するすべてのデータを消去後、セキュア・プライバシーを起動します。
  
  　設定＞アプリから「パスワードマネージャー」を選択し、アプリ情報を表示します。アプリ情報からアプリを強制停止し、
  　次にデータの消去を行います。再度セキュア・プライバシーを起動してください。
  
  ▼Windows
  　セキュア・プライバシーに関連するすべてのデータを消去後、セキュア・プライバシーを起動します。
  
  　セキュア・プライバシーを終了してから、　F-secureアンインストールツールを使用してユーザデータ(User Data)を削除します。
  　　F-secureアンインストールツールをダウンロードして実行します。
  　　F-secureアンインストールツールを起動したら次へを選択＞「取り除く製品/コンポーネントを選択してください」をチェックし、次へを選択＞「セキュア・プライバシー User Data」をチェックし、次へを選択＞アンインストール完了が表示されたら閉じてから、セキュア・プライバシーを再起動してください。
  
  ▼Mac
  　セキュア・プライバシーのアプリと関連するローカルストレージの両方を個別に削除してから、再インストールします。
  
  　Macのアプリケーション -> ユーティリティからターミナルを起動し、以下の２つのディレクトリを削除してください。
  　コマンドラインで次のコマンドを実行します。
  　(1)コンピュータからアプリを削除します。
  　　rm -r "/Applications/secureprivacy.app"
  　(2)コンピュータからローカルデータを削除します。
  　　rm -r ~/Library/Application\ Support/F-Secure/Pwmgr
  　アプリと関連するデータがコンピュータから削除されます。
  
  　再度セキュア・プライバシーをインストールしてください。
  
  
  
  マスターパスワードを設定後、必ずリカバリコードを作成してください。
  リカバリーコードの作成方法は、マスターパスワードのリカバリコードを作成する方法をご覧ください。
  
  また、ユーザーデータの消去およびログインの発生にともない、ライセンスを1つ使用します。
  ユーザ管理ポータルから以前使用していたライセンスの解除をお願いします。
  ライセンスの解除手順は、こちらをご覧ください。